Stress professionnel et performance dans une entreprise marocaine du secteur des loisirs : validation du modèle demande-contrôle de Karasek

Abstract

Parmi les risques psychosociaux majeurs en milieu professionnel, le stress lié au travail figure en première ligne, avec des répercussions avérées sur la santé des salariés et leurs résultats individuels dans les organisations contemporaines. Cet article examine la validité du modèle demande-contrôle de Karasek (1979) au sein d’une entreprise marocaine du secteur des loisirs, dans l’entreprise étudiée spécialisée dans les activités de parc d’attractions, karting et parc animalier. L’objectif est d’analyser comment le déséquilibre entre fortes exigences professionnelles et faible autonomie décisionnelle contribue à l’épuisement professionnel (burnout) et à la baisse de performance des employés. Une approche méthodologique mixte a été adoptée : un questionnaire quantitatif a été administré à 38 salariés, complété par 5 entretiens semi-directifs approfondis. Les résultats confirment partiellement le modèle de Karasek : les employés en situation de « job strain » (fortes exigences et faible autonomie) présentent des niveaux de burnout significativement plus élevés et une performance perçue inférieure à celle des autres catégories. L’analyse de régression multiple montre que la latitude décisionnelle explique 27 % de la variance de l’épuisement émotionnel, tandis que l’interaction demande × contrôle est significative (β = -0,29, p < 0,05). L’étude révèle également des spécificités contextuelles marocaines, notamment le rôle modérateur du soutien social informel et l’influence de la distance hiérarchique. Ces résultats, sous réserve d’une validation sur un échantillon plus large, ouvrent des perspectives pour la prévention du stress et l’amélioration de la performance dans les entreprises marocaines.